Suivi des colis sur Google : programme et conditions
Découvrez le programme de suivi des colis de Google, les conditions d'API à respecter et les champs à fournir pour y participer.
Le suivi des colis est une fonctionnalité de la recherche Google qui permet à un internaute de saisir l’identifiant d’un colis pour consulter directement son état d’avancement. Google interroge alors l’API du transporteur en temps réel afin d’afficher ces informations dans les résultats.
Pour une entreprise de livraison, cette présence offre une visibilité utile au moment précis où le client cherche son colis. Elle réduit la friction du parcours et renforce la confiance. L’enjeu n’est pas un balisage de page classique, mais la mise à disposition d’une API conforme aux exigences techniques de Google. Cette présence vient compléter les informations d’entreprise que Google connaît de vous.
Ce sujet est à part : on ne parle pas de balisage de page mais d’une API fiable et conforme aux exigences de Google. Mon conseil aux entreprises de livraison est de traiter la disponibilité et la réactivité de cette API comme un engagement de service, pas comme un projet ponctuel. La visibilité arrive au moment précis où le client cherche son colis, autant être irréprochable.
Conditions de participation
Le programme s’adresse aux entreprises de livraison de colis, sous réserve de quelques restrictions géographiques : votre société ne doit pas être basée au Brésil, en Inde ou au Japon, sauf si vous êtes l’unique prestataire agréé fournissant les informations de suivi dans ces zones.
L’outil de Google envoie des appels en temps réel, sous forme de requêtes POST uniquement, vers une API JSON RESTful. Si vous disposez déjà d’une API renvoyant ces informations, Google peut vous aider à la réutiliser, à condition qu’elle respecte les exigences de disponibilité et fournisse le contenu obligatoire.
Disponibilité et réactivité de l'API
La performance de l’API est déterminante. Elle ne doit subir quasiment aucun temps d’arrêt et répondre en moins de 700 ms en moyenne, avec un 95e centile qui ne dépasse pas 1 000 ms. Une API trop lente ou indisponible peut entraîner l’arrêt de l’affichage de vos informations.
Côté contenu, Google n’accepte aucune information personnelle ni donnée géographique concernant le destinataire ou l’expéditeur. Ces restrictions protègent la vie privée des clients et conditionnent la validité de votre intégration. Pour structurer ces données côté transporteur, appuyez-vous sur les conditions de livraison.
Champs à renvoyer dans la réponse
Un seul champ est strictement obligatoire : CurrentStatus, qui décrit l’état actuel du colis, la date et l’heure de validité de cet état et les éventuelles erreurs. C’est le socle minimal pour que la fonctionnalité s’affiche.
Google recommande toutefois vivement d’enrichir la réponse avec des champs complémentaires comme la date de livraison prévue, le numéro de suivi, une URL de suivi ou les événements de transit. Plus la réponse est complète, plus l’information présentée à l’internaute est utile. Dans la même logique de fiabilité, voyez aussi le système d’avis produits.
| Champ | Statut | Rôle |
|---|---|---|
CurrentStatus |
Obligatoire |
État actuel du colis, date de validité et erreurs |
DeliveredDate |
Recommandé |
Date et heure de livraison effective |
PromisedDate |
Recommandé |
Date de livraison prévue |
TrackingNumber |
Recommandé |
Numéro de suivi du colis |
TrackingURL |
Recommandé |
Page de suivi détaillé chez le transporteur |
SupportPhoneNumbers |
Recommandé |
Numéros d’assistance par région |
TransitEvents |
Recommandé |
Progression du colis (date, heure, ville, pays) |
CanReschedule |
Recommandé |
Indique si la livraison peut être reprogrammée |
Google refuse toute information personnelle ou géographique sur le destinataire ou l’expéditeur du colis. N’incluez jamais ces données dans la réponse de votre API. Limitez-vous à l’état du colis, à sa progression et aux informations de suivi, sous peine de voir votre intégration rejetée.
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "ParcelDelivery",
"trackingNumber": "1Z9999W99999999999",
"trackingUrl": "https://monsite.fr/suivi?colis=1Z9999W99999999999",
"deliveryStatus": "InTransit",
"expectedArrivalUntil": "2026-06-30T18:00:00+02:00"
}À faire
- exposer une API JSON RESTful en POST
- garantir une disponibilité quasi totale et des temps de réponse rapides
- renvoyer au minimum CurrentStatus
- enrichir avec les champs recommandés
À éviter
- inclure des données personnelles ou géographiques
- laisser l’API dépasser les seuils de réactivité
- limiter la réponse au strict minimum quand des champs utiles sont disponibles
Points clés à retenir
- Vérifiez votre éligibilité géographique au programme.
- Exposez une API JSON RESTful répondant aux requêtes POST.
- Tenez les seuils de réactivité : 700 ms en moyenne, 1 000 ms au 95e centile.
- Renvoyez au minimum CurrentStatus, puis enrichissez la réponse.
- N'incluez aucune donnée personnelle ni géographique.
Le suivi des colis repose sur une API conforme, rapide et respectueuse de la vie privée.
Quiz : testez vos connaissances
Quiz : testez vos connaissances
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Quel champ est strictement obligatoire dans la réponse de l'API de suivi des colis ?
- CurrentStatus, qui décrit l'état actuel du colis
- Le numéro de suivi complet du colis
- La date de livraison estimée du colis
Le champ
CurrentStatusest le seul strictement obligatoire. Il décrit l’état actuel du colis et constitue le socle minimal pour que la fonctionnalité s’affiche. -
Quelles informations Google refuse-t-il dans la réponse de l'API ?
- Toute donnée personnelle ou géographique sur le destinataire ou l'expéditeur
- L'état actuel du colis et sa date de validité
- Les éventuelles erreurs rencontrées par l'API
Google refuse toute information personnelle ou géographique sur le destinataire ou l’expéditeur. Ces données ne doivent jamais figurer dans la réponse de l’API.
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Quelles performances l'API de suivi doit-elle atteindre ?
- Répondre en moins de 5 secondes en moyenne
- Tolérer des interruptions fréquentes sans conséquence
- Répondre en moins de 700 ms en moyenne, sans dépasser 1 000 ms au 95e centile
L’API doit répondre en moins de 700 ms en moyenne, avec un 95e centile sous 1 000 ms. Une API trop lente ou indisponible peut entraîner l’arrêt de l’affichage.
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